Somos una agencia marítima en Gran Canaria, España, y en esta ocasión, cuando un miembro de la tripulación de un barco japonés regresaba a Japón desde Las Palmas, su estado empeoró en Madrid y fue hospitalizado.
Al principio le pedimos que nos hiciera de intérprete, pero respondió con prontitud a las peticiones de la tripulación y de la naviera y nos acompañó desde la atención hospitalaria hasta el traslado al hospital e incluso de vuelta a Japón, dejándonos a cargo de todos los trámites necesarios.
Los detalles concretos son los siguientes:

– Asistencia a la entrega de la máquina de oxígeno portátil.
Entrega de la máquina de oxígeno portátil y explicación de su uso.
-Contratación de una línea aérea desde Madrid a Japón, ya que el paciente no podía regresar a Japón en la línea aérea que ya estaba contratada.
-El hospital ordenó a la paciente que abandonara el hospital, por lo que buscaron urgentemente un centro asistencial y gestionaron el ingreso de la paciente en el hospital hasta que pudiera regresar a casa.
-Como ya no era posible volar de Madrid a París, optamos por el tren. Se organizaron los servicios necesarios de tren, hotel y alquiler de coches, así como un asistente y un intérprete de francés para el paciente en silla de ruedas.

Cuando la compañía aérea indicó que era necesaria la escolta de un médico, el Sr. Yabusaki hizo todo lo posible por ponerse en contacto con empresas de Alemania y Austria por correo electrónico y teléfono. También se aseguró de que se volviera a confirmar cada vez que se habían hecho los preparativos,
Estuvimos a punto de caer en una estafa, pero pudimos evitarla gracias a ella.
Además, al hacer cada gestión, se esforzó por recabar información, y no sólo en una opcion, sino también pensando en otras altenativas, lo que nos dio la tranquilidad de que cualquier problema se resolvería sin problemas.
Es una persona en la que se puede confiar para que realice su trabajo con rapidez y eficacia, y nos gustaría volver a pedírselo la próxima vez que tengamos la oportunidad de trabajar con élla.
Muchas gracias.

Serex Marítimos Minagawa